供暖管家宋登超：全力以赴保供热 寒冬里的“守暖人”

  “接到集团通知，为做好供热服务保障工作，避免感染新冠病毒肺炎，现实行闭环管理，供热服务保障人员需驻守在一线。”当济南热力集团和智公司绿园供热处宋登超接到任务后，便把家搬到了办公室，而这一住就是一个多月，成为寒冬里的超长“守暖人”。

  “员就要当先锋、作表率，以实际行动践行一名党员的初心和使命。”宋登超说。宋登超负责财富壹号、白马家园等27个小区约126万平方米供热面积，13860户居民的供热服务保障工作。为了做好防疫保供工作，作为一名有着16年党龄的老党员，宋登超冲锋在前，发扬不怕苦的精神，带领团队已经连续驻守在岗30多天。他查失水、钻井子、检查换热站设备、为用户解决用热问题,每天连轴转地奔波忙碌在供热一线。

  近日，宋登超接到了家住在白马家园小区4号楼王大爷的电话求助，在做好保护措施后，便匆匆地向他家赶去。原来，王大爷早年双腿截肢，行动不便。该小区改造过程中，宋登超在一次巡检时为出行困难的王大爷提供过帮助。当接到王大爷的电话求助，宋登超便主动提出上门为他解决用热问题。“在这个特殊时期，咱们能这么快帮我来处理问题，不知道该说什么好，太感谢你了。” 王大爷对于宋登超的及时服务连连称赞。

  11月初，财富壹号李先生来电反映了家中暖气设施问题，在接到电话后宋登超通过ERP智慧管理平台发现他家中户表流量参数异常，便决定上门进行全方位检查。他对用户家的过滤网、暖气片、供回水阀门状态进行逐一排查，最终发现是由于室内暖气设施阀门老旧导致开关不严引起的，并及时解决了问题。“宋老师很专业，工作也很认真负责，家里的暖气问题终于被解决了，真是很感谢。”李先生说道。

  宋登超通过线上、线下两种方式，提升服务效能。对于常见的用热问题，他通过发送视频指导、电话视频等远程方式，指导用户解决家中供热设施排气、阀门开关等问题。此外，他尽可能通过管网调节、户外检修的方式解决用户诉求，降低了与用户面对面近距离接触的频率。对需要入户维修的问题，他提前与社区工作人员、用户沟通，在做好保护措施的前提下，入户为用户解决用热问题。他所采用的特殊维修方式，既提高了工作效率，又得到了用户的理解和称赞。

  为了让班组的工作人员每天中午都能吃上热乎饭，宋登超主动担起绿园供热处20多名员工的厨师长。“大家吃上口热饭，工作上才更有干劲。”宋登超说道。作为一名党员，宋登超把初心写在行动上，把使命落在岗位上,工作到半夜才吃上一口饭都是常有的事，但他却想着在的特殊时期，让班组的每一位供暖管家按时吃上口热饭。“大家聚在一起吃饭的感觉和在家一样，虽然很久没回家了，但是超哥让我们在班组也感受到了家的温暖。”供暖管家韩丙鑫说道。

  因为供热保供的需要，宋登超在岗位上一待就是一个多月，很长时间没见到孩子了。家里年迈的老人去年做的手术，身体不是很好，一直都是他的家人在照顾，而每次给家里打电话他的母亲总是嘱托他“我挺好的，你不需要过多的担心，在单位好好工作。”每当提到这些，宋登超满是对家人的愧疚。

  在同事的眼中，他是“指挥员”又是“厨师长”，把整个供热处的人员安排、物资配备和后勤保障等工作安排的井井有条；在居民眼中，他是“宣传员”又是“知心人”，经常能看到他发放供暖管家电话的身影，有什么用热问题，一个电话随叫随到；在家人眼中，他是忙碌的的爸爸，经常缺席孩子的成长；老人也都是家人在照顾，家人给予了他很多理解和支持。

  宋登超表示，在这个岗位上就要做到优秀这个岗位的工作，特殊时期更要迎难而上，让群众满意政府放心，这才是一名合格的供暖管家。他就是这样带领团队秉承“知行合一，为人民服务”的企业价值观，全力做好供热服务保障工作，为泉城温暖贡献能源力量。

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